Das Innenleben

Managed Device: Support Services

Genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und immer für Sie da – 24/7


Support Services and  Self Serice Application Management

Das Innenleben: Support Services

Support Services und Application Management machen Managed Device so benutzerfreundlich. Mit drei Servicebereichen erhalten Sie nicht nur rund um die Uhr Hilfe bei Fragen und Störfällen – wir kümmern uns auch um alles Ihre IT-Umgebung betreffend, worum Sie sich keine Gedanken machen möchten. Darüber hinaus helfen wir Ihnen, sich mit dem Self Service selbst zu helfen: z. B. Anfragen, individuelle Anwendungen oder Software. Außerdem bieten wir Ihnen alles, was Sie für die individuelle Gestaltung Ihrer IT-Infrastruktur benötigen. Sie suchen eine Anwendung, die noch gar nicht existiert? Unsere Experten freuen sich darauf, Ihnen genau diese zur Verfügung zu stellen.

Service Desk

Service Desk

Zwei Support-Modelle für Ihren 100 % individuellen Arbeitsplatz

Zwei Support-Modelle beinhalten ein breites Spektrum an Dienstleistungen, Softwarepaketen, spezifischen Programmen oder einzelnen Servicebereichen, damit Sie Arbeitsplätze ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen einrichten und gestalten können – und ohne, dass Sie sich um Installation oder Updates kümmern müssen.

Standard
Premium
Support per
Web-Portal, E-mail
Web-Portal, E-Mail und Telefon
Unterstützte Sprachen
Englisch – 24/7
Englisch – 24/7

Deutsch, Russisch, Chinesisch –
während der Geschäftszeiten
Software-Installation
Geräteerfassung
Richtlinien
Benutzerverwaltung
Zugriffsrechteverwaltung
Office 365
Microsoft Office Apps
Windows 10 OS and recovery
Mac OS and recovery
Druckunterstützung
Unterstützung für mobile Geräte
Catch and Dispatch
Reaktionszeit bei gemeldeten Störfällen
nächster Werktag
innerhalb 1 Stunde (dringend)
innerhalb 1 Werktages (normal)
Lösungszeit bei gemeldeten Störfällen
innerhalb 1 Werktages (dringend)
innerhalb 5 Werktage (normal)
Self Service

Self Service

Helfen Sie sich selbst

Der verwaltete und automatisierte Trans4mation Self Service stellt Ihnen jederzeit alle Apps zur Verfügung, die Sie benötigen. Außerdem hilft er Ihnen, sich selbst zu helfen: zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter das Passwort vergessen hat. Wenn es ein Problem gibt, gehen Sie einfach auf die Self Service Website, sammeln Informationen, senden eine Nachricht über das Problem oder rufen den Service Desk an.

All die Apps, die Sie brauchen

Ihnen steht eine sehr große Auswahl an Applications zur Verfügung: Erforderliche Apps werden standardmäßig installiert, sobald sich ein Nutzer für den Service anmeldet. Gehen Sie einfach auf das Self Service-Portal und wählen Sie aus über 40 Anwendungen aus. Klicken Sie auf die App und schon wird sie automatisch installiert. Es ist wirklich so einfach. So arbeiten Sie mit genau den Anwendungen, die Sie benötigen – und nur mit diesen. Die Apps werden von Trans4mation automatisch aktualisiert – Sie müssen sich keine Gedanken mehr um Aktualisierungen machen.

Self Service

Individuelle Software + Pakete

100 % Skalierbarkeit Ihrer Software

Als Microsoft Cloud Solution Provider können wir unsere Services beliebig erweitern und skalieren. Neben dem Zugriff auf die spezifischen Apps bieten wir Lösungen wie Office 365 und Windows E3 oder E5 als Mietsoftware an.

100 % Individualität mit Custom Made Packages

Dürfen wir Ihre Applikationspakete noch spezifischer gestalten? Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die allerhöchste Qualität an Anwendungspaketen zu liefern. Diese erstellen wir komplett individualisiert – und basierend auf einem hocheffizienten Lieferprozess. Mehr Informationen zu Custom Made Packages finden Sie unter: www.trans4mation.de.

Das Fundament: Hardware Leasing

Gestalten Sie Ihren Arbeitsplatz exakt nach Ihren Hardware-Anforderungen – und holen Sie das Optimum aus Ihrem Unternehmen heraus.


Der Wachhund: Microsoft Enterprise Mobility + Security

Setzen Sie maximale Sicherheit für Ihre Daten und Geräte als Standard: Microsoft Enterprise Mobility + Security erkennt digitale Bedrohungen bereits, bevor sie Schaden anrichten können.